Política de devoluciones y cancelación

Regla general

EJE Manager es un servicio digital que se activa de inmediato al confirmar el pago. Por eso los pagos no son reembolsables una vez activado el servicio, ni por el periodo en curso ni por periodos parcialmente usados.

Cuándo sí hay reembolso

• Derecho de retracto: cuando aplique según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes pedirlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago si no has empezado a usar el servicio.
• Cobros duplicados o por error: se devuelve el valor cobrado de más.
• Falla grave atribuible a nosotros: si el servicio deja de funcionar de forma continua por más de 72 horas por causas imputables al titular y no se soluciona, se reembolsa o se compensa con tiempo de servicio la parte proporcional afectada.

Cancelar tu plan

Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a admin@streamingeje.com o por WhatsApp. El gestor sigue funcionando hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar.

Antes de que termine tu plan puedes exportar toda tu información en Excel o CSV desde el gestor.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a admin@streamingeje.com con tu nombre, el negocio, la fecha y el comprobante del pago, y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago o el que acordemos.